Agents IA pour les PME, agent vocal et assistants
Un agent d'intelligence artificielle trie les mails, les demandes et les dossiers qui arrivent chez vous, puis il prépare la réponse. Vous gardez la décision et la relation avec le client. Il est construit sur mesure pour vos outils, il lit vos documents et tourne sur vos comptes. Dès qu'il sort du cadre qu'on a posé, il passe la main.
Quatre agents qu'on installe le plus souvent
Un agent vocal, un assistant qui a lu vos documents, chacun traite une partie de votre travail de bout en bout.
L'agent vocal qui décroche à votre place, le standard téléphonique version IA
Vous êtes sur un chantier, en rendez-vous, les mains dans le moteur, le téléphone sonne. L'agent décroche, il dit qu'il est une machine, il répond aux questions courantes comme à celles qui touchent à votre métier, il prend les coordonnées, il pose un rendez-vous quand vous lui en avez donné le droit. Vous reprenez la main à n'importe quel moment de la conversation.
C'est l'agent qui rapporte le plus vite dans une structure de une à trois personnes, parce que chaque appel manqué y est une affaire qui part ailleurs. Il répond, il ne démarche personne. C'est l'agent le plus demandé dans l'Aude et les Pyrénées-Orientales, où beaucoup de structures vivent du téléphone.
La mémoire de votre entreprise
La réponse existe déjà quelque part et personne ne sait où, alors on va demander au collègue qui était là, il répond de mémoire, souvent bien, parfois à côté. L'agent a lu vos procédures, vos comptes rendus, vos contrats, vos fiches techniques, il répond à une question posée en français normal, il cite le document d'où vient sa réponse.
Il se pose là où vos équipes travaillent déjà, dans la messagerie ou dans l'outil de discussion interne, personne n'a un logiciel de plus à ouvrir.
Le compte rendu de réunion qui s'écrit tout seul
La réunion est captée, sur place ou dans Teams, le compte rendu s'écrit, une personne le relit puis décide qu'il part. Ce qui a été dit reste consultable après, réunion après réunion, vous pouvez demander ce qui a été décidé sur un sujet sans rappeler celui qui y était.
Le tri de ce qui arrive
Les mails, les demandes de devis, les candidatures, les dossiers qui tombent en pièce jointe. L'agent lit, classe, rattache au bon chantier ou au bon dossier, réclame ce qui manque, signale ce qu'il n'a pas trouvé plutôt que de combler le trou. Vous recevez le tout rangé, la décision vous revient.
Ce qui déclenche le passage à un humain
C'est la partie qu'on écrit avec vous, celle qui décide si l'agent sera encore utilisé dans six mois.
Quand il ne trouve pas de quoi répondre
Il ne devine pas. La demande remonte avec ce qu'il a compris, ce qu'il a cherché, l'endroit où il s'est arrêté, pour que la personne qui reprend ne recommence pas à zéro.
Quand la réponse engage l'entreprise
Un prix, une remise, un refus, un délai, une réponse à une réclamation. Ces cas remontent toujours, quelle que soit l'ancienneté de l'agent. Il prépare, un humain envoie.
Quand le sujet est hors de son périmètre
On délimite ce qu'il traite avant de le brancher. Vouloir tout couvrir oblige à empiler des consignes jusqu'à ce que plus personne ne sache ce que fait la machine. Un outil dont on se méfie finit par ne plus servir.
On mesure sur vos vrais cas avant de brancher quoi que ce soit
On travaille sur vos propres demandes.
On prend un lot de demandes déjà traitées chez vous, avec ce qui avait été répondu à l'époque, puis on compare
C'est le seul moyen honnête de savoir ce qu'un agent absorbe réellement. Tant que ce lot n'est pas passé, rien n'est branché sur ce qui sort chez un client. L'agent démarre ensuite sur un périmètre étroit avec le passage à l'humain réglé large, puis on resserre sur ce qu'on a observé plutôt que sur ce qu'on avait supposé.
Tout ce qu'il fait est journalisé
Vous pouvez relire ce qui a été répondu, à qui, à quel moment il s'est arrêté. Un agent vit dans un flux qui bouge, donc il se surveille.
On vous accompagne après la mise en service
La surveillance, les corrections quand un outil extérieur change quelque chose, l'amélioration des consignes au fil de ce qu'on observe, les points de friction repérés avec vos équipes. Ce suivi fait partie de ce qu'on vend. Voir la formation IA
Les questions qui se posent avant de commencer
On répond ici aux questions qui reviennent le plus souvent.
Quelle différence entre un agent IA et une automatisation
Une automatisation suit une règle écrite à l'avance, elle fait la même chose à chaque fois. Un agent sert quand vos cas ne se ressemblent pas, il décide dans un cadre qu'on a posé puis il passe la main dès qu'il en sort. Si vous savez décrire la marche à suivre sur une page, prenez l'automatisation, elle est plus solide.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre
Il passe la main, c'est écrit d'avance. La demande part vers la personne concernée avec ce qui a déjà été compris, ce qui a été cherché, la raison pour laquelle il s'est arrêté. Rien ne se perd, rien n'est répondu au hasard. Un agent qui répond toujours est un agent qui invente.
Est-ce qu'il peut écrire à nos clients sans qu'on relise
Pas au démarrage. On commence avec une relecture systématique, on regarde ce qui a été corrigé puis on ouvre les catégories de messages qui n'ont jamais posé de problème. Les prix, les remises, les refus, les réclamations restent sur le bureau de quelqu'un, quelle que soit l'ancienneté de l'agent.
Est-ce que la personne au téléphone sait qu'elle parle à une machine
Oui, l'agent le dit lui-même dès la première phrase. Ça évite le malaise du client qui s'en rend compte au bout de deux minutes. L'agent ne cherche jamais à reconnaître qui appelle à sa voix, c'est une donnée sensible qu'on ne touche pas.
Sur quoi l'agent s'appuie pour répondre
Sur vos documents, vos procédures, vos fiches, ce que vous décidez de lui confier. Il cite le document d'où vient sa réponse pour que vous puissiez vérifier plutôt que de le croire sur parole. Vous gardez la main sur ce qu'il a le droit de lire, un document retiré sort de son index.
Combien ça coûte
Un agent qui répond à partir de vos documents demande plus de travail qu'une automatisation simple, parce que chaque réponse se teste à la main avant d'ouvrir le service. Le chiffrage part par écrit après avoir regardé chez vous, le premier rendez-vous ne coûte rien.
Décrivez-nous un cas qui revient chez vous et que vous n'arrivez pas à mettre en règle.
On vous dira franchement si un agent a un intérêt, si une automatisation ferait le travail à moindres frais, ou si le sujet est ailleurs. Le premier rendez-vous ne vous engage à rien. On intervient à Toulouse et dans toute l'Occitanie.
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