01TROIS AUTOMATISATIONS
Elle voulait que ses commerciaux passent leur temps à vendre plutôt qu'à chercher qui appeler. Le système part de la cible, va chercher les entreprises qui y correspondent, retrouve le dirigeant réel derrière la société même quand elle est détenue par une holding, vérifie qu'il est joignable, puis note et classe ce qu'il a trouvé. Le commercial reçoit une liste de contacts qualifiés et il décroche son téléphone.
Les dossiers arrivent par mail et il faut les ouvrir un par un pour savoir lesquels tiennent la route. Ils sont maintenant lus, classés, rangés et notés selon les critères fixés à l'avance, et les pièces manquantes sont réclamées sans que personne ait à y penser. On peut aller jusqu'à la réponse automatique quand c'est ce qu'on veut, et le plus souvent on s'arrête juste avant, pour que la dernière décision reste humaine.
Elle voulait tenir ses adhérents au courant sans y passer ses soirées, aussi bien pour annoncer un stage, un gala ou une inscription qui ouvre, que pour prévenir d'un cours déplacé ou d'un horaire qui change à la dernière minute. Les publications sont préparées à l'avance à partir de ce qui est prévu au calendrier, quelqu'un les relit d'un coup d'œil et valide, puis elles partent aux moments choisis. Personne n'ouvre l'outil, et l'information arrive quand même.
02TROIS AGENTS
Il voulait se servir de l'IA sur les dossiers de ses clients sans jamais les exposer, parce qu'un document déposé dans un outil grand public sort de chez vous et que sur des données patrimoniales ça ne se fait pas. L'assistant a lu l'intégralité de la bibliothèque qu'on lui a confiée, ses stratégies d'investissement, ses process et ses dossiers clients, et il répond à une question posée en langage normal en citant précisément le document dont il tire sa réponse, ce qui permet de vérifier plutôt que de le croire sur parole. Tout reste chez lui, rien ne part nourrir un modèle public, et c'est lui qui décide de ce que l'assistant a le droit de lire.
Il connaît les dossiers, les diagnostics et les détails de chaque bien, donc il répond à toutes les questions d'un candidat sans avoir à chercher ni à rappeler plus tard, et il reste disponible le soir et le week-end. Il qualifie l'appel, note ce qui compte, pose un rendez-vous quand la personne est décidée, et il bascule l'appel vers l'agent dès qu'on lui demande de parler à quelqu'un.
On est allés voir comment elle tourne vraiment, en discutant avec les postes clés plutôt qu'en lisant l'organigramme, on a relevé les outils utilisés et ceux qui sont subis, puis on a rendu ce qui pouvait être amélioré, connecté ou simplement arrêté, classé par ce que ça rapporte et par ce que ça coûte.
03TROIS SITES
Une page par prestation et par zone, pour aller chercher le client là où il cherche. Le référencement naturel, la publicité et les moteurs de réponse par IA ont été travaillés ensemble, et chaque page amène vers un formulaire et un numéro, donc les demandes arrivent directement.
Un site coûte aujourd'hui ce qu'on accepte d'y mettre, et celui-là a été fait pour un budget d'artisan. Son architecture a été pensée dès le départ pour être lue aussi bien par Google que par les moteurs de réponse par IA, et le tout se charge très vite. Ça a permis à un artisan seul d'exister sur internet sans y mettre le budget d'une agence.
Français, anglais et espagnol, avec un back-office assez simple pour publier langue par langue depuis n'importe quel navigateur. La traduction est automatique et elle garde les mots du métier qu'on ne traduit jamais, les noms propres et les horaires, avec des contrôles qui tournent à chaque modification pour qu'une correction ne casse rien ailleurs. Le tout reste très rapide à l'affichage.
04PAR OÙ COMMENCER
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