Vous ne savez pas par où commencer avec l'IA
Un audit sert à savoir où vous en êtes avant de dépenser quoi que ce soit. On regarde comment votre entreprise fonctionne vraiment, vos outils, vos documents, la façon dont l'information circule, et vous repartez avec un état des lieux écrit et trois chantiers classés par ce qu'ils rapportent et par l'effort qu'ils demandent.
Certains chantiers passent par de l'IA, d'autres par une simple façon de faire. Et un audit peut très bien conclure qu'il n'y a rien à automatiser chez vous.
Personne ne sait où il se situe, et c'est ça qui bloque
Il n'existe aucun niveau de référence en matière d'IA. Aucun dirigeant ne peut donc dire s'il est en avance ou en retard, et la question qui revient n'est jamais « quel outil je prends », c'est « est-ce que je suis à la traîne ».
Les chiffres décrivent bien ce blocage. 58 % des dirigeants de PME et d'ETI considèrent l'IA comme un enjeu de survie, et une proportion équivalente n'a aucune stratégie sur le sujet. 26 % se décrivent comme bloqués, conscients de l'enjeu et sans les compétences pour avancer.
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L'envie est là, ce qui manque c'est un point de départ, et tant qu'on ne sait pas ce qui mérite d'être changé chez soi, tout ressemble à un pari. Le réflexe le plus courant, ouvrir un outil grand public et y déverser une tâche entière, ne produit presque jamais un résultat utilisable, ce qui confirme le dirigeant dans l'idée que ce n'est pas pour lui.
Ce qu'on regarde dans votre entreprise
On part de ce que font les gens au quotidien, et les outils viennent après, une fois qu'on sait ce qu'il y a à régler. On cherche où l'information se perd, ce qui est ressaisi plusieurs fois, et ce qui repose sur une seule personne.
Comment le travail circule
Les fichiers qui servent de base de données, les informations recopiées d'un outil à l'autre, les demandes qui arrivent par mail et qui repartent en devis à la main, les personnes qui tiennent seules plusieurs sujets à la fois. C'est là qu'on trouve le plus de choses à régler sans lancer un gros chantier, et elles ne demandent pas toujours de l'IA.
Comment on vous trouve
Votre site, ce qu'il raconte, ce qu'il montre de votre travail, sa dernière mise à jour. Ce que vos concurrents affichent et sur quoi ils vendent. C'est souvent là qu'on trouve un écart entre ce que vous savez faire et ce que vous en dites.
Ce que vous livrez à vos clients
Quand votre produit contient un écran, une interface ou un logiciel, il fait partie du diagnostic. Un produit daté se voit, et il se compare.
La grille des quatre critères
Pour trancher ce qui mérite d'être automatisé, on applique la même grille à chaque tâche. Elle doit cocher les quatre cases, pas trois.
- Récurrente, au moins une fois par semaine.
- Chronophage, plusieurs heures à chaque fois.
- Détestée par celui qui la fait. C'est le critère que tout le monde oublie et c'est celui qui décide de tout. Une tâche qu'on aime faire, on la refait à la main même une fois qu'elle est automatisée, et l'outil finit par mourir.
- Déjà maîtrisée à la main, avec des exemples réussis. On ne peut pas corriger une machine sur un travail qu'on ne sait pas juger soi-même.
Une tâche qui ne coche que trois cases ne sera pas automatisée. On vous le dit, et on passe à la suivante. Et quand une tâche ne se laisse pas mettre en règle parce qu'elle s'adapte à ce qu'elle a devant elle, ce n'est plus une automatisation, c'est un agent.
Comment se passe un audit
En deux temps. Le premier rendez-vous ne vous engage à rien.
Un premier regard de l'extérieur
On regarde ce qui est public, votre site, ce qu'on trouve de vous, ce que font vos concurrents, et on en parle. Vous en ressortez avec trois pistes et une idée de ce qui vaut le coup d'être creusé. Ça sert autant à vous qu'à nous, si on ne voit rien d'utile à faire chez vous, on vous le dit à ce moment-là.
L'audit complet
Il suppose qu'on entre dans l'entreprise. On demande les accès et les documents qui permettent de comprendre le fonctionnement réel, et on parle à ceux qui font le travail, pas seulement à ceux qui le dirigent. Vous recevez ensuite un document écrit qui contient l'état des lieux par domaine, les chantiers classés par impact et par effort, ce qui marche déjà et qu'il ne faut surtout pas casser, les questions qui restent ouvertes, et ce que l'audit n'a pas pu voir.
Chaque constat porte son statut. Ce qui est vérifié, ce qui est supposé, et ce qui manque encore. Vous savez donc toujours sur quoi vous décidez.
Ce qu'on ne vous promet pas
Qu'il y aura quelque chose à faire. Un audit peut conclure que votre organisation tient bien, ou que le levier est ailleurs que dans l'IA. C'est une conclusion valable et elle vous coûte moins cher qu'un projet lancé pour rien.
Un plan à trois ans. On sort des chantiers qui peuvent commencer, pas une feuille de route qui vieillit avant d'être lue.
Un plan de réduction d'effectif. Aucune recommandation ne va dans ce sens, et si c'est le résultat que vous attendez d'un diagnostic, autant vous le dire tout de suite, ce n'est pas ce que vous trouverez ici. Ce qu'on cherche, c'est un outil adopté par ceux qui travaillent, et ça se prépare.
Une automatisation complète. On automatise la plus grosse part d'une tâche et on laisse le reste à un humain. Vouloir tout couvrir oblige à empiler tellement de règles que le résultat se dégrade, et un outil dont on se méfie ne sert plus à rien.
Les questions qui se posent avant de commencer
Est-ce qu'il faut déjà utiliser l'IA pour faire un audit
Non, c'est même plus simple quand ce n'est pas le cas. Une entreprise qui n'a rien mis en place n'a pas d'habitudes à défaire ni d'outils mal branchés à démonter. Le point de départ est plus net.
Qu'est-ce que vous avez besoin de voir dans l'entreprise
Les outils du quotidien et la façon dont ils sont utilisés, les documents qui font tourner l'activité, et un temps d'échange avec les personnes qui font le travail. On demande large et vous décidez de ce que vous ouvrez. Ce qu'on ne voit pas est écrit dans le rapport, à sa place, dans les limites du diagnostic.
Est-ce que je suis engagé à faire les chantiers ensuite
Non. Le rapport est à vous, les chantiers sont priorisés, et rien ne vous oblige à les confier à qui que ce soit. Certains sont d'ailleurs faisables en interne, et quand c'est le cas c'est écrit.
Et si l'audit conclut qu'il n'y a rien à faire
Ça arrive, et c'est un résultat. Vous saurez que votre fonctionnement tient, ce qui est une information utile quand tout le monde autour de vous dit qu'il faut s'y mettre. On préfère vous le dire que vous vendre un chantier qui ne changera rien.
Parlons de votre entreprise
Dites-nous ce que vous faites et ce qui vous prend le plus de temps aujourd'hui. On vous répond avec un premier avis, sans que ça vous engage.
Si vous voulez d'abord savoir ce que ça coûte, ce qui fait varier un prix et ce qui vous reste à la fin, tout est écrit dans nos questions fréquentes.
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